BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//Innovationsveckan - ECPv4.8.2//NONSGML v1.0//EN
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
X-WR-CALNAME:Innovationsveckan
X-ORIGINAL-URL:https://innovationsveckan.nu
X-WR-CALDESC:Events for Innovationsveckan
BEGIN:VEVENT
DTSTART;TZID=Europe/Stockholm:20241003T090000
DTEND;TZID=Europe/Stockholm:20241003T095000
DTSTAMP:20260418T090321
CREATED:20240830T062802Z
LAST-MODIFIED:20240830T062802Z
UID:18071-1727946000-1727949000@innovationsveckan.nu
SUMMARY:Hur skapar ”Mina sidor” störst värde för kommunens kunder?
DESCRIPTION:Mina sidor kommer att vara en central plats för alla kunders ärenden med kommunen. Den nya versionen av Mina sidor innebär att kunden\, genom en inloggning på hemsidan\, kan få tillgång till samtliga ärenden oavsett vilken verksamhet de tillhör. \nVår målsättning är att erbjuda en användarvänlig och centraliserad upplevelse\, där kunderna på ett smidigt och effektivt sätt kan hantera sina kommunala ärenden. Genom en säker och personlig inloggning med exempelvis bankID\, FrejaID eller eIDAS får kunden en tydlig översikt över alla sina ärenden. \nVarje ärende presenteras med tydlig information såsom ärendenummer\, beskrivning och aktuell status\, vilket ger en klar bild av vad som sker i ärendet just nu. \nEn statusuppdatering ger kunderna en tydlig och transparent översikt över var de befinner sig i ärendegången. Denna funktion inkluderar synliggörande av statusinformation från bakomliggande verksamhetssystem i form av standardiserade kundhändelser för att förbättra kundens förståelse och interaktion med ärendet. \nEn kundhändelse representerar att någonting hänt i ett ärende som kunden bedöms vara intresserad av. Detta kan inkludera beskrivande termer som t.ex. “Mottaget”\, “Under behandling”\, ”Väntar på komplettering”\, “Beslut” eller liknande. \nÄrendehantering i bakomliggande verksamhetssystem kommer att bibehållas och länkas till dessa system i den gemensamma lösningen. \nVi har två frågeställningar som vi vill diskutera i workshopformat; \n1. För att kunna ge en statusuppdatering på ärenden till kunder ska vi använda oss av standardiserade kundhändelser.\n– Vilka kundhändelser/statusuppdateringar skapar störst tydlighet för kund? \n2. Vi behöver gruppera ärenden/tjänster på något sätt.\n– Vilka ärendegrupperingar skapar störst tydlighet för kund?\n– Är det grupper baserade på livshändelser eller något annat? \n
URL:https://innovationsveckan.nu/program/hur-skapar-mina-sidor-storst-varde-for-kommunens-kunder/
CATEGORIES:Ny tjänst
ATTACH;FMTTYPE=image/jpeg:https://innovationsveckan.nu/wp-content/uploads/2024/08/ceris_inklskyline.jpg
END:VEVENT
END:VCALENDAR